Reinhold Schaller von den Vorarlberger Raiffeisenbanken nutzte die Qualifizierungsförderung für Beschäftigte des AMS für eine Weiterbildung im Service-Desk-Management.

Die Digitalisierung hat den Bankalltag grundlegend verändert, und damit auch die Anforderungen an die Mitarbeitenden. Während alltägliche Bankgeschäfte zunehmend online erledigt werden, gewinnen persönliche Beratung, digitale Kompetenzen und spezialisiertes Fachwissen weiter an Bedeutung.

Fit für die digitale Zukunft

Um für diese Veränderungen gerüstet zu sein, setzen die Vorarlberger Raiffeisenbanken auf die Aus- und Weiterbildung ihrer Mitarbeitenden. „Neben der Bankausbildung für neue Mitarbeitende sind gezielte Weiterbildungsangebote ein fester Bestandteil unserer strategischen Personalpolitik“, erklärt Isabell Ganath, Leitung HR-Center und Bildung. „Ein besonderer Schwerpunkt liegt dabei auf der Digitalisierung, wobei das Thema künstliche Intelligenz zunehmend an Bedeutung gewinnt.“ Der konkrete Bildungsbedarf wird in persönlichen Gesprächen mit den Mitarbeitenden ermittelt.

Neben individuellen Weiterbildungsvereinbarungen gibt es auch verpflichtende Seminare zum Thema künstliche Intelligenz. „Wir möchten alle Mitarbeitenden bei dieser Transformation begleiten und sie dort abholen, wo sie mit ihrem Wissen stehen“, so Ganath. Dass die technologische Entwicklung in absehbarer Zeit zu einem Personalabbau führen könnte, glaubt die HR-Leiterin nicht. „Die Aufgaben werden nicht weniger, vielmehr verschieben sich die Tätigkeitsbereiche.“ Während früher beispielsweise deutlich mehr Kundinnen und Kunden persönlich in der Bank betreut wurden, findet die Kommunikation heute zunehmend über unterschiedliche Kanäle statt.

Gezielte Weiterbildung, passende Unterstützung

Für die Weiterbildung ihrer Mitarbeitenden nutzen die Vorarlberger Raiffeisenbanken die Qualifizierungsförderung des AMS. Davon profitiert hat auch Reinhold Schaller, Leitung Service Desk - Bankanwendungen. Seine Abteilung unterstützt Mitarbeitende bei technischen Fragen und Problemen mit den Anwendungen, die sie für ihre tägliche Arbeit in der Bank benötigen. Schaller absolvierte in Wien einen mehrtägigen Kurs im Bereich Service-Desk-Management mit Schwerpunkt künstliche Intelligenz. „Der fachliche Input und der Austausch mit Kollegeninnen und Kollegen aus anderen Unternehmen haben mir sehr gut gefallen“, erzählt Schaller. Nun gehe es darum, das Gelernte in die bestehenden Strukturen zu integrieren.

Die neuen Technologien sieht er dabei vor allem als Unterstützung im Arbeitsalltag: „Die KI nimmt uns Routineaufgaben ab. Dadurch bleibt mehr Zeit für das Wesentliche. Hier denke ich vor allem an die Beratung von Kundinnen und Kunden, die größere Finanzierungen oder Investitionen planen.“ Auch für das Unternehmen bringt die Qualifizierungsförderung Vorteile, da sie die Weiterbildungskosten reduziert und die Personalentwicklung finanziell besser planbar macht. „Wir prüfen bei jeder Weiterbildungsmaßnahme, ob die betreffende Person die Förderkriterien des AMS erfüllt“, erläutert Ganath. Ist dies der Fall, wird die Förderung unkompliziert über das eAMS-Konto beantragt. „Das funktioniert einwandfrei. Auf diese Weise haben wir bereits zahlreiche Förderungen in Anspruch genommen.“

Wie stark der technologische Wandel die betrieblichen Strukturen verändert, zeigt ein Blick auf die Raiffeisen Landesbank Vorarlberg in Bregenz: Mit rund 80 Mitarbeitenden ist die IT-Abteilung mittlerweile die größte Unternehmenseinheit. Doch bei aller technologischen Entwicklung bleiben jene Werte bestehen, die die Raiffeisenbank seit jeher prägen. „Heute sind viele Workflow-Prozesse automatisiert und Abläufe haben sich verändert. Was jedoch gleichgeblieben ist, sind das Wir-Gefühl und die Regionalität“, betont Schaller.

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